We weten hoe graag (en snel) jij jouw favoriete MOONY collections items in huis wilt hebben! Daarom proberen wij jouw items binnen 2 dagen te versturen. Heb jij jouw bestelling in het weekend geplaatst? Dan kan het zijn dat je pakketje net iets langer onderweg is. But, almost there..

Ben jij niet helemaal happy met de items die je hebt ontvangen? Sorry to hear, maar dat kan gebeuren. Voordat jij jouw retour aanmeldt bij ons, controleer eerst of jouw bestelling in aanmerking komt voor retourneren:

• Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons te zijn binnengekomen;
• De item(s) dienen in originele staat te zijn, ongedragen (artikelen met make-up vlekken nemen wij niet retour)
• De item(s) moet(en) voorzien zijn van het originele aangehechte label; 
• Sieraden, panty’s & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen);
• Litchy producten & Ateljé telefoon accessoires mogen niet retour;
• Let op: Sale items met een ‘70% off’-tag kunnen niet geretourneerd worden;

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. We kunnen het geretourneerde item niet verwerken en de terugbetaling zal niet in gang gezet worden. Als je het geretourneerde item weer terug wilt ontvangen, dien je dit aan te geven en ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Voldoet jouw retour aan deze voorwaarden? Meld de items dan aan door een e-mail te sturen naar retour@moonycollections.nl. Vermeld daarin je naam, ordernummer en de item(s) die je wenst te retourneren. Middels een reactie op jouw e-mail, sturen we jou dan het retourlabel. De kosten* voor deze retourzending zijn voor eigen rekening en worden verrekend met jouw terugbetaling. Wil je liever jouw items retourneren in de winkel is dit ook geen enkel probeer, vermeld dit dan in je mail.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald.

*Retourkosten binnen Nederland bedragen €6,07
**Retourkosten vanuit België bedragen €9,25